DYC-DOC-01
从注册到首个工作区的 9 个步骤
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平板适配、文档下载
与操作疑难
手上的平板能不能跑起来，某个权限该在哪里开，新旧版本怎么对照——这些问题大多有现成答案。大阳城把适配档位、12 份编号手册和高频问答整理成可以直接照着做的清单，看完就能动手；确实卡住的，工作日 9:00–18:00 有客服接手。
01
先看您的平板落在哪一档
大阳城平板反馈的范围已经收窄到一张适配清单——38 款主流平板按屏幕尺寸与系统版本分成三档，每两个月复核一次。查起来很快：先看尺寸落在哪一段，再对一遍系统版本，两栏都符合，平板端的主要功能就能正常用起来。
| 档位 | 屏幕尺寸 | 系统版本 | 覆盖机型 | 典型用途 |
|---|---|---|---|---|
| A1 | 7–8.4 英寸 | Android 12 及以上 | 2 款 | 巡检、扫码与消息处理 |
| A2 | 8–8.9 英寸 | iPadOS 16 及以上 | 2 款 | 现场记录与拍照上传 |
| B1 | 9–10.4 英寸 | Android 12 及以上 | 6 款 | 工单处理与表单填报 |
| B2 | 10.5–11.4 英寸 | Android 13 及以上 | 5 款 | 报表查看与流程审批 |
| B3 | 10.9–11.9 英寸 | iPadOS 16 及以上 | 5 款 | 培训演示与手写批注 |
| B4 | 9–11 英寸 | HarmonyOS 3 及以上 | 5 款 | 消息通知与文档预览 |
| C1 | 12–12.9 英寸 | Android 13 及以上 | 6 款 | 分屏作业与画布编辑 |
| C2 | 12.9 英寸 | iPadOS 16 及以上 | 4 款 | 图纸批注与大屏演示 |
| C3 | 13 英寸及以上 | Android 14 及以上 | 3 款 | 车间看板与多窗口调度 |
| 合计 | 三档覆盖主流尺寸区间 | 38 款 | 每两个月复核一次 | |
三种情况请把问题发给我们
- 设备在清单范围内，按文档操作却仍然报错或闪退。
- 尺寸与系统版本都对上了，但某个模块打不开。
- 手上的机型不在 38 款里，需要确认下一轮复核能不能排进去。
02
提交平板反馈，写清这四项就够了
问题描述越具体，复现越快。把下面四项写全，客服通常能在一轮对话内判断是设备差异还是设置问题，不必来回追问。
-
01
机型与屏幕尺寸
写清具体型号与英寸数，例如 B 档的 11 英寸机型。同尺寸不同代的产品在系统底层差异明显，型号比尺寸更有用。
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02
系统版本号
填完整版本号而不只是大版本，系统小版本更新常常影响渲染与输入法。清单里的版本要求，指的是这个完整版本号。
-
03
出现问题的操作路径
从登录后进入的第一层页面写起，到出错的那一步为止，例如「工作台 → 表单填报 → 上传附件」。路径清楚，同事就能照着走一遍。
-
04
现象与出现频率
是白屏、卡顿、报错提示还是输入无响应；每次都出现还是集中在某个时段。附上截图或录屏，判断速度会快很多。
接下来客服先按您的路径复现：属于设置问题的，当场给出操作步骤；属于机型覆盖空白的，转入下一轮适配复核，并在清单更新后回复；属于系统兼容的，会给出建议停留的系统版本。
03
按编号取用，12 份手册覆盖到故障排查
品牌帮助文档下载目前提供 12 份编号手册，编号从 DYC-DOC-01 到 DYC-DOC-12，分入门、配置与故障排查三个系列。入门系列 5 份，把从登录到日常操作的主干路径讲完；配置系列 4 份，对应权限、接口、通知与数据同步；故障排查系列 3 份，按现象索引到具体章节。
每份手册都提供 PDF 与 Markdown 两种格式：PDF 适合打印贴在工位，Markdown 适合放进内部知识库二次整理。编号在邮件、工单和内部培训里都能直接引用，同事一看编号就知道说的是哪一份。
提示版本更新后，编号不变，内容在原文上修订，旧编号继续有效。
DYC-DOC-02
三端同源：一份配置如何在设备间同步
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网页控制台界面导览
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界面术语与功能索引
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角色与权限配置：8 级角色对应 40 项操作
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开放接口对接说明与调用示例
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消息通知与订阅规则
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数据同步与字段映射配置
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故障排查：登录失败与权限异常
故障排查系列
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故障排查：同步中断与冲突处理
故障排查系列
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DYC-DOC-12
故障排查：接口报错与日志定位
故障排查系列
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需要整套手册或某一系列的合集，在邮件主题注明「文档支持」，客服会一次性把对应编号的文件发给您。
04
最近问得最多的五个问题
电脑上的菜单和平板不一样，怎么对照着看？
使用指南第 2 节同时保留了新旧两套操作路径，按模块并列排布，哪一步换了位置、哪个按钮改了名字，逐条能对上。正式版产品线保持每月一次功能更新，累计已发布 47 个正式版本，改动集中在这一节里。
需要发给同事的话，DYC-DOC-02 讲的是同一份配置在三端之间的对应关系，比口头描述省事。
不同岗位要开不同权限，从哪一步开始？
先进网页控制台的角色管理，按岗位建角色再挂成员，最多可设 8 级角色、40 项操作权限。建议先按「只看不改」「可改不可删」「可删可导出」三层拆开，再往细里调。
具体对照表在 DYC-DOC-06，里面附了四类常见岗位的推荐配置。
接口调不通，先查哪里？
先确认三件事：账号是否被授予对应权限、消息通知是否被关闭、请求地址是否用了当前环境的域名。62 个开放接口都在这套账号体系下鉴权，权限不足时返回的错误码和参数错误不同，看一眼就能区分。
DYC-DOC-07 有请求示例与错误码表，DYC-DOC-12 讲怎么用日志定位到具体调用。
手册内容可以放进公司内部培训材料吗？
可以，保留文档编号与出处即可。把编号写进培训页脚，同事翻回原文也方便。
转载到公开渠道、二次售卖或用于对外课程，需要先取得书面同意，具体约定写在使用说明与协议里。
清单里的平板，为什么同事用着还是卡？
常见原因是系统小版本落后、后台应用占用内存，或者账号被授予的权限过多导致首屏加载变慢。先在设置里确认完整系统版本号，再关掉不必要的后台应用试一次。
仍然复现，就把机型、系统版本号、操作路径与现象四项发到客服邮箱，我们按反馈流程走一遍。
05
新旧版本对照，集中在使用指南第 2 节
正在从旧版本迁移，或者团队成员还在用旧路径，直接翻到使用指南第 2 节。这一节按模块并列列出两套操作路径：左边是旧版入口，右边是新版入口，功能名变化、按钮位置调整、被合并的菜单都逐条标注。
第 2 节与其他条款放在同一份使用说明与协议里，账号权限规则、文档引用约定也在其中，遇到权责边界的问题可以一并查阅。
06
还是没解决，直接说给我们听
清单查过了、手册翻过了、问答也看过了仍然卡住，把情况发过来。客服团队 26 人，常规咨询在工作日 4 小时内响应，工单按地域就近分派到华东、华北、华南三个技术支持节点。
选型阶段的问题同样可以问：三端能力怎么分工、上线大概要多久、能不能对接现有系统，都可以在邮件里一次说清。
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- 17098790350
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