您留下的每一条信息，都能在这里找到去处

01 / 信息收集

我们收集哪些信息#

您主动提供的那部分，是我们日常处理事务时最常使用的。写信、致电或在文档支持请求里留言，都会留下您愿意让我们知道的联系方式与问题描述。

• 联系与咨询记录：称呼、企业名称、可回拨的电话或回信邮箱，以及您描述的处境。
• 文档支持请求：需要哪一份编号文档（DYC-DOC-01 至 DYC-DOC-12）、使用的端形态、复现问题的具体步骤。
• 集成与合作沟通：现有系统环境、计划调用的接口用途、期望的上线时间。

另一部分信息在访问过程中自然产生，包括页面路径、访问时间、浏览器与设备类型、站内检索过的词，以及由网络地址判断出的大致地区。这些记录帮我们看清哪些栏目常被翻阅、哪些页面容易走空。

站点没有要求填写证件号码、支付工具或健康情况的位置。您也不需要注册账号，就能读完这份声明、查看平板适配清单、核对文档编号。

02 / 使用目的

信息如何使用#

收集来的信息只服务于四件事：把您的问题答复清楚、把文档请求分派到位、让检索更容易命中、了解站点的承载情况。

• 答复与分派：咨询按主题进入客户成功团队的队列，常规咨询在工作日 4 小时内响应，服务时间为工作日 9:00–18:00；工单按您所在的区域就近分派到华东、华北、华南三个技术支持节点。
• 文档支持：主题中注明「文档支持」的来信会被优先识别，直接进入文档支持的处理顺序。
• 检索改进：关键词的命中与落空情况，用于调整同义词、编号匹配与索引排序。
• 运行维护：访问量、错误页面与响应时间的统计，帮助我们安排扩容与检修窗口。

我们不会把咨询记录用于推销，也不会因为您下载过一份文档就反复去电。您留下的联系方式，只在回应您这次提出的问题时会用到。

03 / 检索与 Cookie

检索记录与 Cookie#

站内检索在您的浏览器里完成比对：输入内容与站内索引对上之后直接显示命中项，检索框不会把您敲下的每个字实时发送出去。

我们统计的是匿名的命中与落空情况——比如某组词经常搜不到结果，说明索引该补同义词了。这类统计不与具体企业或个人建立关联。检索模块经过 6 次调整，目前支持拼音、文档编号与同义词匹配，您输入编号片段也能直接跳到对应的文档条目。

您可以在浏览器设置中关闭或清除 Cookie。关闭之后，条款正文、适配清单与文档编号照常完整显示，只是偏好设置需要重新选择一次。当前条款锚点也会写进网址，方便您把位置转发给同事。

04 / 共享与存储

共享与存储#

业务数据存储于国内双可用区，平台已通过等保三级测评。内部访问权限按岗位发放，客户成功团队与运维人员在处理具体事务时才看得到对应记录。

我们不出售、也不交换您的信息。只有两类情况会把必要的内容交出去：

• 您提出集成或行业方案需求，并同意由承接交付的系统集成商跟进时，我们会把项目相关的联系人、环境描述与时间要求交给对应的合作方。
• 依据法律法规或监管要求，需要配合提供时。

除这两种情形，其他任何一方要拿到您的信息，都得先经过您的同意。跨区域交付的项目，我们会与您确认由哪个技术节点对接，避免信息绕远路。

05 / 保存与权利

保存期限与您的权利#

保存期限与用途相称：访问与检索统计保留 6 个月；咨询往来与文档支持记录在问题办结后保留 24 个月；到期之后做删除或匿名化处理。

您随时可以要求查询、更正或删除我们保存的与您有关的信息。写信到 service@dayangcheng-hub.com.cn，在主题中注明「隐私请求」，说明需要处理的内容和方便联系的方式即可。客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，常规请求在工作日 4 小时内给出答复。需要当面口头确认的，也可以拨打 17098790350。

如果某条信息同时是某次沟通的组成部分，删除后那段往来会不再完整。我们会在处理前把影响讲清楚，由您决定是否继续。

06 / 声明更新

声明更新#

产品线按月迭代，栏目、检索与文档能力也会跟着调整。功能发生变化时，这份声明会同步更新，页面顶部的版本号与更新季度会一并更换，方便您对照此前读到的内容。

涉及处理方式的重要变化，我们会在城记动态栏目中另行说明。继续使用站点、继续来信咨询，即表示您接受更新后的说明。